内容时间：2025年9月25日 15:10-18:40

地点：武汉市社会工作部 会议室

参会方：湖北省社会工作部、武汉市社会工作部、江汉区社会工作部、武昌区社会工作部、东湖高新区社会工作部、东西湖区社会工作部、北京大学武汉人工智能院、幸福云盘古AI科技公司等

会议要点：

一、会议背景与目的本次座谈会是围绕"人工智能赋能社区治理"主题召开的第三次专题会议，旨在演示盘古AI科技公司在社区治理方面的应用成果，听取各方意见，明确近期工作推进方向。

二、主要内容与演示1.幸福云盘古AI社区解决方案演示盘古公司展示了其AI社区解决方案，主要包括三个产品：•盘古数字社区：为居民提供24小时在线咨询服务，减轻网格员重复性工作负担•智能体大屏：社区管理可视化工具（不主推）•数字员工：AI助手协助公文起草、活动方案生成等办公自动化任务已在黄龙山社区试点，数据显示可节省网格员80%的常规重复性工作量，累计节省近400个工时。2. 系统功能特点•居民端：提供政策咨询、问题反映、场地预约、15分钟生活圈、公益参与等功能•网格员端：事件处理、矛盾调解方案生成、居民画像管理、公益活动积分审核•管理端：数据统计分析、工单流转、工作进度监督3. 试点成效与挑战成效：黄龙山社区试点显示系统能有效减轻网格员负担，提高服务响应速度。挑战：•数据库覆盖不足，对复杂或个性化问题回答能力有限•数据安全问题（当前使用阿里云，非政务云）•与现有政府系统（如一网通办）打通难度大•居民使用率有待提高，用户体验需优化

三、各方意见与建议1. 武昌区社会工作部•肯定系统框架，建议加强多元共治和政府侧资源整合•关注数据安全，建议本地化部署•提出将多元共治协商议事功能融入系统2. 江汉区社会工作部•建议聚焦社区小微服务，避免大而全•关注老年人使用便利性，强化语音交互•建议整合现有APP，避免增加基层负担3. 东湖高新区社会工作部•建议数字网格员以社区为单位而非个人，降低复杂度•提出开源与闭源结合策略：通用问题开源，个性化问题闭源•强调与政府现有系统（如城运中心）对接的重要性4. 北京大学武汉人工智能院（吕鹏院长）•提出社区治理四大模块：风险安全、物业管理、政务服务、多元共治•强调利用政府现有信息化基础设施•建议选择条件成熟的社区进行系统化试点•指出积分兑换等功能的可持续性挑战四、会议总结与下一步工作胡部长总结要点：•明确导向：以用为导向，确保社区干部和居民愿意使用•精准治理：通过AI实现精准发现问题、精准服务